Damit Sicherheit und Zufriedenheit unserer Patienten und die Qualität in unseren Krankenhäusern heute und morgen stimmen, verbessern wir uns ständig. Im Clinotel-Krankenhausverbund profitieren alle Kliniken von den gemeinsamen hohen Standards, die wir in unseren unabhängigen Häusern in ganz Deutschland festgelegt haben.
Mehr Erfahrungsaustausch zwischen den Kliniken, eine noch bessere Behandlung und Pflege der Patientinnen und Patienten, mehr Transparenz: Dafür engagiert sich der Krankenhaus-Verbund Clinotel mit einem speziellen Online-Informationsportal. Alle 60 Clinotel-Einrichtungen bundesweit legen anhand von anonymisierten Abrechnungsdaten offen, wie die medizinische und pflegerische Behandlung im zurückliegenden Jahr in ihren Häusern verlaufen ist. Diese Angaben werden vervollständigt durch die Bewertung der einzelnen Kliniken durch die Patientinnen und Patienten selbst.
Damit Qualität und Patientensicherheit in unseren Krankenhäusern heute und vor allem morgen stimmen, verbessern wir uns ständig. Kliniken im Clinotel-Krankenhausverbund profitieren von der regelmäßigen Patientenbefragung, den gemeinsamen Audits und dem fachlichem Austausch mit allen Partnern aus den unabhängigen Häuser in ganz Deutschland.
Damit unsere Qualität auch morgen noch stimmt.
Clinotel – dieser Begriff steht für mehr als eine Million stationäre Patientinnen und Patienten, pro Jahr. Er steht für bundesweit 60 Krankenhäuser mit rund 57.000 Mitarbeitenden, die Tag um Tag für die bestmögliche Qualität der Versorgung arbeiten. Und er steht für das lernende System von Clinotel, in dem die Kliniken sich gegenseitig helfen und anspornen, zu den Besten zu gehören.
„Transparenz ist wichtig, und sie ist kein Selbstzweck. Am Ende geht es immer um die bestmögliche Qualität in medizinischer Behandlung und Pflege. Unser Anspruch lautet: Von den Besten lernen. Zu den Besten gehören.“
Dr. Udo Beck, Clinotel-Geschäftsführer
Häufig gestellte Fragen
Hier gibt es mehrere Möglichkeiten. Der Gesetzgeber schreibt seit rund 20 Jahren eine Selbstauskunft der Krankenhäuser vor, das heißt: Die Häuser dokumentieren für etwa 20 Prozent ihrer medizinischen und pflegerischen Leistungen ihre Sterblichkeits- und Komplikationsraten. Bei Clinotel gehen wir noch einen Schritt weiter: Wir erfassen zusätzlich die Qualitätsergebnisse von einer ganzen Reihe von Behandlungen, die nicht von der bundesweiten Statistik erfasst werden. Grundlage hierfür sind die routinemäßig erhobenen Abrechnungsdaten der Krankenhäuser. Sie schlüsseln auf, wie oft in einem Krankenhaus eine bestimmte Behandlung vorgenommen wurde, und sie weisen auch aus, in wie vielen Fällen dabei Komplikationen oder Todesfälle aufgetreten sind. Da diese Daten einer gesetzlichen Qualitätskontrolle durch die Krankenkassen unterliegen, sind sie weniger anfällig für Manipulationen. Die Wahrnehmung der Behandlungsqualität durch die Patientinnen und Patienten ist ebenfalls ein wichtiger Parameter. Daher messen und veröffentlichen wir, wie viele Patientinnen und Patienten uns weiterempfehlen würden. Denn zur Qualität im Krankenhaus gehören nicht nur gute medizinische Behandlung und Pflege, sondern auch gute Organisation und eine tüchtige Verwaltung.
Bei Clinotel können Sie sich aus erster Hand informieren. Sie können vergleichen, und wenn Sie für eine anstehende Behandlung nach der für Sie passenden Einrichtung suchen, können Sie sich ein eigenes Urteil bilden. Sie erfahren, wie andere Patientinnen und Patienten – Menschen aus Ihrer Nachbarschaft! – die jeweilige Klinik bewertet haben und ob sie das Haus weiterempfehlen würden. Alle Informationen sind allgemeinverständlich und interaktiv aufgearbeitet. Mit all diesem Wissen haben Sie „Dr. Google“ einiges voraus.
Ja, das ist sie. Diese Transparenz gegenüber den Patientinnen und Patienten und gegenüber den Partnern ist Teil unserer Qualitätskultur. Wir machen unsere Erfolge öffentlich, und wir verheimlichen auch nicht, wenn wir in einem bestimmten Bereich noch nicht zufrieden sein können. Jedes einzelne Krankenhaus ist nach unserem Verständnis ein „lernendes System“, und Gleiches gilt für den Verbund insgesamt. Da ist Offenheit und Ehrlichkeit unerlässlich. Wir sind uns sicher: Patientinnen und Patienten, die auf der Suche nach der für sie passenden Einrichtung sind, werden das zu würdigen wissen.
Ja, und wir versuchen, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen. Für alle Clinotel-Häuser haben wir deshalb die entsprechenden Qualitätsergebnisse allgemeinverständlich und interaktiv aufbereitet. Sie können also online jederzeit jeden Wert unmittelbar mit den Qualitätsergebnissen aller anderen Mitgliedshäuser des Verbundes vergleichen. Für den Vergleich mit anderen Kliniken, die nicht zu Clinotel gehören, müssen Sie sich jedoch in die in die Daten des gesetzlichen Verfahrens vertiefen, wie sie vom Gemeinsamen Bundesausschuss (G-BA) abgefragt werden. Das ist dann leider mit einigem Aufwand verbunden.
Auch hier lautet die Antwort eindeutig: Ja. Voraussetzung ist natürlich, dass man statistisch hochwertige Verfahren zur sogenannten Risikoadjustierung der Ergebnisse anwendet, also schwere Fälle in der Berechnung anders gewichtet als leichtere Fälle. Aber das tun wir bei Clinotel.
Ja, das kann man. Aufgeführt werden dort nicht nur die Daten aus dem zurückliegenden Jahr, sondern auch die durchschnittlichen Vergleichsgrößen der drei Jahre zuvor. Alle Angaben sind üblicherweise in Prozent, doch darüber stehen jeweils die Fallzahlen, und auch das ist wichtig. Denn wenn zum Beispiel eine bestimmte Operation 20 Mal im Jahr vorgenommen wird, und zum ersten Mal seit vielen Jahren tritt dabei in einem einzigen Fall eine Komplikation auf – dann verschlechtert sich der entsprechende Wert sofort um fünf Prozentpunkte. Schauen Sie also genau hin, und nutzen Sie die Möglichkeit zum Vergleich, um sich ein ausgewogenes Urteil zu bilden.
Ein Schlüssel zum Erfolg ist der intensive Erfahrungsaustausch. Clinotel vergleicht kontinuierlich anhand der klinischen Daten, welche Mitgliedshäuser besonders gute Ergebnisse erzielen, und gibt diese Beispiele von „Best Practice“ an die Partner weiter. Wir erkennen schneller Fehler und stellen sie schneller ab, wir bilden Arbeitsgruppen, die gemeinsam neue Routinen für Bereiche wie Hygiene oder Patientensicherheit entwickeln, und bei Bedarf hilft ein Audit durch Fachleute aus anderen Clinotel-Krankenhäusern.
Die Mitgliedshäuser des Clinotel Krankenhausverbundes teilen ein einheitliches Verständnis von Qualität. Ausdruck davon sind zunächst die gemeinsam formulierten Qualitätsziele, die auf ein überdurchschnittliches Behandlungsniveau abzielen. Wenn ein Mitgliedshaus die Qualitätsziele trotz eigener Anstrengungen einmal nicht erreicht, ist es bei uns selbstverständlich, dass man sich von fachlichen Experten aus dem Verbund durch ein Clinotel-Audit unterstützen lässt. Sehr oft gibt der Blick von außen dann hilfreiche Hinweise, an welchen „Stellschrauben“ angesetzt werden sollte.
Ja, selbstverständlich. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und freuen uns über jeden Verbesserungsvorschlag. Ihre Meinung ist uns wichtig! Genau deshalb begnügen wir uns auch nicht mit einzelnen Stichproben, sondern wir bitten jede und jeden unserer Patientinnen und Patienten, zum Ende ihres Aufenthalts bei uns einen Fragebogen auszufüllen. Dort erkundigen wir uns nach ihrem Behandlungserfolg und ihrer Zufriedenheit mit Pflege und Betreuung, und wir fragen auch, ob sie unsere Klinik weiterempfehlen würden. So erhalten die Ärztinnen und Ärzte, Pflegekräfte, Therapeutinnen und Therapeuten und die Klinikverwaltungen konkrete Hinweise, was sie im Detail noch besser machen können. Wenn Sie Hinweise oder Verbesserungsvorschläge für unsere Kliniken haben, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf: mail@clinotel.de
